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Notifications SMS
Les notifications SMS permettent d’envoyer automatiquement des messages à vos clients afin de les informer de l’état de leurs commandes.
Les SMS sont envoyés directement par notre propre service. Aucune configuration particulière n’est nécessaire pour commencer à utiliser cette fonctionnalité.
Fonctionnement
Lorsqu’un événement nécessite l’envoi d’une notification, le SMS est envoyé automatiquement au numéro de téléphone enregistré dans la fiche du client.
Les SMS permettent de communiquer rapidement avec vos clients, même lorsqu’ils ne consultent pas leurs emails.
Coût des SMS
Pour envoyer ce type de notification, il faut disposer de crédits, qu'il est possible d'acheter en page Licence.
Le coût d’un SMS dépend de deux critères : la longueur du message et le pays de destination.
Plus le texte est long, plus le nombre de SMS facturés peut être important. Les tarifs peuvent également varier selon le pays du destinataire.
Désabonnement d’un client
Un client peut choisir de ne plus recevoir de SMS. Pour cela, ouvrez sa fiche client et décochez l’option « Facture SMS ».
Une fois cette option désactivée, aucune notification SMS ne sera envoyé à ce client.
Vérifier l’envoi des SMS
Si un client ne reçoit pas les notifications, vérifiez que son numéro de téléphone est correctement renseigné au format international dans sa fiche et que l’option « Facture SMS » est activée.
Bonnes pratiques
- Vérifiez que le numéro de téléphone du client est correct, au format international.
- Rédigez des messages courts afin de réduire les coûts d’envoi.
- N’envoyez que des informations utiles liées à votre activité.
- Respectez le choix des clients qui souhaitent se désabonner des notifications SMS.
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